お客様本位の
業務運営方針

私たちは、「お客さま第一主義を貫き、保険を通じ地域社会に貢献すること」を企業理念として掲げ、
以下のとおり「お客さま本位の業務運営方針」を策定し、公表いたします。

1. お客さま本位の業務運営の大前提として、コンプライアンス（法令順守）を徹底いたします。

当社は、事業の大前提となるコンプライアンス（法令順守）を徹底するため、全社員に定期的に研修を行っています。 また、活動の中でいただいた「お客さまの声」は業務改善に向けた重要な情報として位置づけ、社員から担当部長、そして役員へと報告する体制を整えています。
これらの情報は、経営責任のもとで全員が情報を共有し、コンプライアンス体制を向上させるため活用します。 コンプライアンスに対する取り組みは「法令等遵守規程」「内部監査規程」「不祥事故取扱規程」に定めています。
「お客さまの声」の対応については「顧客サポート等管理規程」に定めています。

2. お客さまに安心・満足・感動をお届けするため、複数の保険会社の商品を扱うプロフェッショナルとして、お客さまのご要望・ ご意向に沿った最適な保険商品をご提案します。

当社は、お客さまの利益を第一に考え、お客さまのご意向をしっかり把握し、保険業法に定められた意向把握義務を適切にすることなどを定めた規程等を策定しています。
お申込みの内容がお客さまのご意向に沿ったものであるかの確認は「ご意向お伺いシート」によって行います。
お申込みの手続きの流れについては、「保険募集管理規程」「保険募集マニュアル」に定めています。

3. お客さまの信頼にお応えできるよう、生命保険15社・損害保険11社・少額短期保険4社を取扱う会社として、各社の商品特性を理解したうえで、お客さまの特性に合わせた最適の情報提供を行います。 また、商品改訂が行われた際は、各社との連携のもと、募集資料・帳票などの整備を確実に行い、ご満足いただける商品のご提供を行います。
ご契約前に各保険会社作成の「契約概要」や「注意喚起情報」を必ず説明し、商品特性やお客さま特性に合わせた情報提供を行います。 特に、ご高齢（70歳以上）のお客さまに保険商品をご提案する際には、ご本人の理解度や判断力を確認しながら、わかりやすい言葉で丁寧に説明することを心がけるとともに、契約締結時にはご親族の方の同席をお願いいたします。

当社は、お客さまにわかりやすい情報をご提供するために、情報提供義務を適切に履行し、保険会社から提供される資料を基に、利益、損失その他のリスク、取引条件を分かりやすくご説明するよう取り組んでいます。
ご高齢（70歳以上）のお客さまに対しては、①保険募集時にご親族等の同席をお願いする②当社の業務管理責任者が同行し保険募集を行う③日付の異なる複数回の募集機会を設ける④申込書の受付後に、募集人以外の者がご高齢のお客さまに直接電話を行う、などのいずれかの方法で、ご意向と申込内容が合っているかを確認いたします。
意向把握・確認義務、情報提供義務については、「保険募集管理規程」に定めています。

4. お客さまから永続的に信頼されるために、ご契約後もお客さまのライフサイクルの変化に対する保険商品のご提案をはじめ、給付金や保険金のお支払いに該当した場合には適切な対応を行います。 また、当社による保険募集業務・保全活動において、 お客さまから苦情やご不満の申し出を受けた場合、「お客さまの声受付票」へ詳細を記録し、上司・経営への報告および再発防止のための社員への共有化を徹底します。 そして、該当する保険会社と連携を取り迅速な解決に取り組みます。

ご契約いただいた後も、お客さまのお役に立つ情報の提供や、お客さまが潜在的に抱えるリスクに関する助言・提案を行い、長期的な視野に立ってお客さまのお役に立てるように業務に取り組んでいきます。
お客さまのライフサイクルの変化に応じた保険商品のご提案を行うため、新商品のご提供を含め、お客さまの立場に立ったコンサルティングサービスを提供します。 また、ご契約から保険金・給付金のお支払いに至るまで、常にお客さまのご要望に寄り添った適時適切なアフターフォローを行います。
お客さまからの苦情やご不満のお申し出は、保険会社と連携して解決に当たるとともに、原因・改善策を社内で共有し、今後の再発防止を図ります。 特に、反社会的勢力に対する方針、マネー・ロンダリング対策、障がい者の方への対応は「保険募集管理規程」に、苦情発生時の取扱いに対しては「顧客サポート等管理規程」に定めています。

5. お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引きを適切に把握・管理する体制を整備し、維持・改善に努めてまいります。

当社は、複数の保険会社と募集代理店委託契約を締結し、お客さまのご要望にお応えできる体制を取っています。
お客さまへの保険商品のご案内にあたっては、保険会社からの販売手数料等の水準に拘らず、お客さまのご意向を最優先して行います。
お申込み内容がお客さまのご意向に合ったものであるか、また、乗換時には不利益情報を説明したかを「ご意向お伺いシート」により確認いたします。 また、ご契約が短期間で消滅してしまった場合や、募集の適切性が疑われる場合は、本社募集管理部門が直接お客さまのご意向を確認する等、検証を行っています。
検証の結果、万が一不適正な募集が発覚した場合は、就業規則に基づき懲戒処分を行います。 ご意向に沿った商品提供を行うことは「保険募集マニュアル」に定めており、不適切募集が発覚した場合の取扱いに関しては「法令等遵守規程」「保険募集管理規程」「不祥事故取扱規程」に定めています。